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【618】宅急送劉冬屯總裁送貨記

發布時間: 2019-06-25 14:40:31     來源: 宅急送   瀏覽次數:    我要評論()
摘要: “6·18”來臨之際,宅急送劉冬屯總裁帶領總公司支援人員親赴一線、與快遞小哥同行。他穿上工服和業務員一...


“6·18”來臨之際,宅急送劉冬屯總裁帶領總公司支援人員親赴一線、與快遞小哥同行。他穿上工服和業務員一起派送快件,向客戶表達謝意;深入廳點一線和小件員一起分揀貨物。其目的是一為支援,與一線快遞員同甘苦;二為體驗熟悉業務操作、切身感受客戶評價;三為找問題,以支持業務部門持續提升客戶滿意度。

“我最關心的是客戶對宅急送服務的感受,我最牽掛的是宅家人的工作、生活情況,我多送一票我們的快遞員就能少送一票,不但能給他們減輕壓力,也能讓他們早點休息繼續明天的‘戰斗’”劉冬屯說。

一身“戎裝”的劉冬屯總裁,不但親手裝卸、搬貨,而且出手利索,一看就是“老江湖”。“在這樣一個攻堅的時刻,怎能不和全網的兄弟姐妹一起扛?汗水越多,心里越痛快!”

6月17日——6月19日,既要處理公司會議事務,又要支援末端派送,看似簡單的送件過程,但在劉東屯總裁看來:目前末端派送是整個業務鏈中最重要的環節,因為它直接接觸用戶,影響著用戶體驗。在此次送件體驗中,從包裹離開網點到包裹最終抵達客戶手里,他認為總部所有的政策,流程優化,系統升級等,最終的效果都會體現在末端網點的取派服務上。 

劉冬屯總裁認為,作為政策制定者和流程設計者,一定有必要到末端來親自感受所設計的政策、流程、終端應用等,到底受不受歡迎,接不接地氣,最終落地效果如何,從中去找問題、做優化。

責編:李丹

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